3 часа вместо 24: как мы наладили экспресс-доставку за 180 минут для Bork

Клиент

Bork — международная компания, создающая бытовую технику и аксессуары премиум-класса для кухни, дома, а также товары для красоты и здоровья. На территории Казахстана представлена с 2007 года. На сегодняшний день открыто уже четыре фирменных бутика в Алматы и Астане, а через интернет-бутик можно оформить доставку в любой регион страны.

До сотрудничества с нами клиент пользовался услугами другого складского провайдера, но столкнулся с рядом проблем:

• долго принимали товар, из-за чего клиент не видел приход и не мог вести продажи;
• заказы собирали медленно, из-за этого задерживалась доставка и росло недовольство покупателей;
• вели некорректный учет стоков, смешивали выставочные образцы бытовой техники с новой. Это приводило к репутационным потерям, когда покупатель получал уже бывший в использовании товар и разочаровывался в бренде. Приходилось извиняться и дарить подарки, а это дополнительные финансовые траты;
• не делали дополнительную упаковку, и из-за пыли и грязи на складе товары теряли свой первоначальный вид. Клиенты отказывались от покупок, что приводило к снижению количества постоянных покупателей и увеличению расходов на привлечение новых и возврат старых.
• теряли товары, из-за чего «ломался» весь бизнес-процесс: отдел продаж продал товар, склад собрал его несвоевременно и поздно отгрузил, а логистический отдел доставил позже заявленного срока.

В премиум-сегменте, где конкуренция по цене невозможна, качественный сервис является ключевым фактором успеха бизнеса на рынке. Клиенты ожидают не только высшего качества товаров, но и соответствующего уровня обслуживания.

Когда же из-за некорректной работы склада компания клиента начала нести репутационные потери, руководство приняло решение перейти к другому провайдеру.

Почему выбрали нас

Наши сотрудники имеют большой опыт работы с бытовой техникой. Мы умеем аккуратно обращаться с различными устройствами: от холодильников и стиральных машин до чайников и фенов.

Наше сотрудничество началось с пробной партии. Компания доставила нам 5 товарных единиц и отправила своих сотрудников оценить:

• скорость приемки;
• качество сборки и упаковки заказа;
• своевременность отгрузки.

Убедившись в качественном выполнении операций, клиент в скором времени начал перевозить свою продукцию на наш склад. 

Задачи

Решение

1.Оценили объем поставок и рассчитали, какие ресурсы понадобятся для своевременной приемки товара и размещения на складе.

2.Внедрили регламенты клиента в свою работу, закрепили за его участком одного кладовщика и четырех сборщиков. Для контроля над всеми операциями с товаром назначили супервайзера;

3.Наладили интеграцию между системой учета клиента, склада и транспортной службы. Несмотря на то, что этот процесс занял около месяца, клиенту не пришлось ставить бизнес на паузу. Перед тем, как выехать от предыдущего провайдера, он заполнил товарами бутики и начал завозить груз на Spark склад. 

Был проведен бизнес-анализ категорийности товаров на ABC и составлен чек-лист переезда: 

• сначала переезжали товары категории С;
• затем 50% категории А;
• в конце перевозили сток категории В.

Через три дня переезд был завершен и доставка по клиентам возобновилась.

4.На первое время специально для Bork мы придумали промежуточный вариант интеграции: личный кабинет, в котором заказы создавались вручную.

Позднее наш IT-отдел разработал дополнительные опции для WMS-системы специально под бизнес клиента:

• возможность разделять товары на категории;
• три аккаунта для управления разными стоками;
• параметры, которые определяют порядок размещения товара в ячейках;
• возможности для консолидации отгрузок.

Сборщик-комплектовщик отслеживает каждую единицу и контролирует соответствие заказов в WMS-системе

Эти решения упрощают процесс управления стоками и сокращают время сборки и отгрузки. Клиент может самостоятельно отслеживать состояние складских запасов и статус заказов, что позволяет ему управлять продажами и увеличивать их объемы.

5.Дважды в месяц принимаем товар клиента на складе. На разгрузку одной машины тратим 25 минут. После того, как товар поступает на склад, мы в течение 24 часов обеспечиваем его приемку. Чтобы не допустить потерь, при приемке сканируем каждую единицу и ведем подсчет. После того как данные о товаре поступают в систему учета, WMS рассчитывает, как лучше разместить его на складе, чтобы оптимизировать пространство и не нарушить условия хранения.

Все манипуляции с товаром производим под видеокамерами

6.Разделили стоки с выставочной техникой и новой. Предыдущий провайдер хранил все товары в одном месте и сборщик мог отправить покупателю кофемашину, которой уже пользовались на выставке. Для разделения товарных единиц наш IT-отдел создал внутри системы учета три аккаунта, где мы фиксируем данные по разным стокам: 

• выставочная техника;
• новые товары;
• утиль. 

Это решение позволяет нам оптимизировать процесс комплектования заказов и избежать путаницы с товарами.

7.Дополнительно упаковываем при приемке товары клиента в стрейч-пленку, чтобы пыль не въедалась в светлые поверхности. Хрупкие предметы оборачиваем дополнительной пузырчатой пленкой.

Пока товар хранится на складе, на него не влияют ни пыль, ни освещение

При этом покупатели продукции Bork не видят всех манипуляций по защите внешнего вида товара. Когда курьер доставляет заказ клиенту, он извлекает его из транспортной упаковки и помещает в фирменный пакет.

8.Производим ночные отгрузки (после 22:00) в бутики, расположенные в ТЦ Есентай и Мега. Разгрузка происходит силами водителя-экспедитора:

• заносит товары в бутик;
• достает из транспортировочной упаковки;
• вывозит мусор.

Иногда клиент может предоставлять своих грузчиков и тогда наша задача заключается в своевременной доставке товаров к торговому центру.

9.Доставляем заказы интернет-бутика физическим лицам в регионы. Для получения оперативной информации интегрировали личный кабинет онлайн-магазина клиента со своей системой. Клиенту не приходится самому контролировать логистические процессы.

Помогли реализовать новую бизнес-стратегию

Экспресс-доставка за 3 часа

Мы не просто поставщики услуг, а надежный партнер, который готов поддерживать стратегию роста бизнеса наших клиентов.  

Если в начале сотрудничества нам нужно было успевать собирать и отгружать заказы за 24 часа, то со временем клиент расширил возможности своего сервиса и внедрил ускоренную доставку. Теперь часть заказов мы готовим к отгрузке за один час, а Spark логистика доставляет их в течение двух часов. Оформить экспресс-доставку можно с 10 до 18 часов

Удобное время доставки согласовывается персональным консультантом компании, затем информация передается в транспортную службу. Чтобы обеспечить 100% выполнение обязательств по срокам доставки, наш специалист по работе с клиентами дополнительно мониторит и контролирует каждую накладную.

2% неуспешных доставок в феврале по двум накладным: в первом случае накладная пришла на два дня позже, во втором доставка была перенесена из-за отсутствия получателя.

Вечерняя доставка

Недавно клиент предпринял новый шаг в развитии своего сервиса, добавив опцию вечерней доставки. Теперь мы собираем и доставляем заказы по Алматы после 18:00 и даже ночью. Например, однажды делали ночную доставку массажного кресла. 

Результаты

<форма-рассылки></форма-рассылки>